Audio es la fundación en videoconferencia
May 06, 2019
Audio es la fundación en videoconferencia
La mayoría de los usuarios de negocios están familiarizados con las conferencias de audio y video y han experimentado ambas tecnologías en una variedad de situaciones. Pero, muchos usuarios olvidan que estas tecnologías son tan buenas como la base de audio. La calidad de audio puede verse afectada por el tipo de dispositivo utilizado para participar en las llamadas (es decir, mediante el uso de dispositivos de pago manual, como teléfonos con altavoz o teléfonos celulares, en lugar de usar dispositivos que no sean de manos libres, como los teléfonos). Con demasiada frecuencia, los micrófonos no se colocan correctamente para escuchar a quienes hablan y los usuarios intentan usar una variedad de dispositivos de audio, incluidos teléfonos celulares, para conectar a alguien en una llamada de video. La calidad de la voz en una videoconferencia se ve afectada por la acústica de al menos dos salas: la persona que llama y el oyente.
El audio, es decir, la voz, casi siempre se considera la parte más crítica de cualquier conferencia. Sin audio, la reunión pierde casi todo valor. Puede haber una variedad de equipos para realizar una llamada de audioconferencia o agregar audio a una videollamada, incluidos microteléfonos, teléfonos con altavoz para grupos pequeños, sistemas de audio instalados, micrófonos, mezcladores y controladores para inicializar y administrar los altavoces de llamada.
La calidad de la línea de transmisión de voz es crucial para el éxito de una conferencia de audio. Una línea telefónica regular (analógica) es a menudo todo lo que se necesita para llevar a cabo una audioconferencia exitosa. Pero los usuarios deben tener cuidado con las personas que llaman a una llamada de audio o video desde su teléfono celular. Tanto la calidad de la línea en la que se encuentran como su ubicación (conducir en un automóvil con un camión ruidoso que pasa junto a ellos, cerca de sitios de construcción, etc.) puede afectar negativamente la calidad general de la llamada. Si bien muchas personas utilizan sus sistemas telefónicos para realizar llamadas de conferencia de tres vías, y en ocasiones para incluso vincular múltiples sitios, una conferencia multipunto, de más de tres sitios, a menudo requiere un puente de audio o video para vincular los sitios. Varias compañías de servicios telefónicos y de puente ofrecen servicios de audio, datos y videoconferencia multipunto. Las llamadas se pueden establecer a través de un operador o por teléfono. Tenga en cuenta que la llamada es tan buena como la base de audio. Una conexión de conferencia ruidosa y de manos libres puede afectar negativamente a toda la llamada, mientras que a veces se puede perdonar el video cuando se carece de cierta calidad.
Los seres humanos pueden tolerar la interferencia visual: una imagen granulada, colores falsos e imágenes entrecortadas. Pero, el audio debe ser de alta calidad para que los oyentes perciban las palabras. Décadas de investigación han demostrado cómo los tipos específicos de degradación de la señal afectan la percepción. Esta investigación se ha utilizado para producir redes de telecomunicaciones que están optimizadas para la transmisión de voz humana de alta calidad.
Un estudio, realizado por TRI, tuvo 100 participantes que vieron el video y evaluaron la calidad de la imagen, ya que pensaron que el ancho de banda del video se estaba modificando. En realidad, el ancho de banda asignado al audio fue cambiado. Los participantes percibieron que el video mejoraba a medida que el audio mejoraba, aunque no se hicieron cambios a la calidad del video.
El audio debe ser de alta calidad para que las personas perciban las palabras. El habla puede tolerar algunos recortes o la pérdida de una sílaba ocasional, pero el retraso del tiempo es intolerable para los oyentes durante la conversación. Cuando el rango en la voz se amortigua y la identidad y la inteligibilidad del hablante se ven afectadas, las llamadas ya no son comprensibles. Todos estos factores hacen que la calidad del audio sea un componente extremadamente importante de una videoconferencia. La inteligibilidad del habla disminuida inevitablemente oscurecerá la comunicación natural, alejará los aspectos importantes de la reunión y causará fatiga.
La forma en que se maneja el audio en una videollamada también puede ser un problema. La calidad de la voz transmitida a través de una red de área local (LAN) o una red de área amplia (WAN) puede verse afectada por la forma en que se manejan los paquetes de audio. La compresión y descompresión de audio es una parte estándar de un sistema de videoconferencia y puede ser una fuente de reducción en la calidad de audio. También se puede producir la pérdida completa de algunos paquetes de audio durante la transmisión a través de Internet pública. Como resultado, la señal de audio puede sufrir en calidad y retraso. En algunos casos, para optimizar el audio en una videoconferencia, se utiliza un circuito telefónico de voz dúplex completo para transportar la parte de audio de la conferencia. El canal independiente también puede ser útil para solucionar problemas si los participantes tienen dificultades con la LAN o las aplicaciones de colaboración durante una reunión. Como alternativa, una empresa puede pagarle a un proveedor de servicios con tecnologías de Calidad de servicio (QoS) como el Cambio de etiquetas multiprotocolo (MPLS) y Servicios diferenciados o DiffServ, que permiten la transmisión de datos de audio y video con un nivel de calidad garantizado.
